Le service

Le Fonctionnement du service de téléassistance

La technologie « Mesanges Gardiens »

Chez le souscripteur

C’est la personne ayant souscrit au service MESANGES Gardiens.
Le souscripteur fournit les éléments nécessaires à la constitution du dossier d’abonnement.
Le souscripteur bénéficie d’un espace client sur Internet qui lui permet à tout moment de modifier certaines informations :

• changements de l’état de santé du bénéficiaire
• changements des coordonnés et disponibilités des contacts (famille, médecin, amis, voisins.)
• changements des conditions d’accès au domicile du bénéficiaire (dire qui dispose des clés de l’entrée ou si le code d’accès à changé)

Chez le bénéficiaire

24h/24, 7j/7, le bénéficiaire peut déclencher une alarme. Les appels sont déclenchés par une simple pression sur les boutons des déclencheurs fixes ou portatifs*
Un message sonore et visuel sur le boîtier MESANGES Gardiens confirme la bonne réception de l’appel.
A réception de l’appel, les opérateurs visualisent immédiatement sur leur écran : les coordonnées du bénéficiaire, la liste des contacts et les consignes particulières.
Commence alors, la communication entre le bénéficiaire et l’opérateur en interphonie mains libres.
Si le bénéficiaire répond, la levée de doute est immédiate. Si le bénéficiaire ne répond pas, l’opérateur réalise un contre appel téléphonique au domicile.
En cas d’absence de réponse du bénéficiaire, l’opérateur contactera les membres de la liste d’intervenants (famille, amis, voisins.) puis éventuellement, les services d’urgences. Nos opérateurs gardent le contact, jusqu’à l’arrivée des secours.

*(la portée est de l’ordre de 100 mètres selon la configuration)

A la centrale de téléassistance

Les opérateurs de la centrale de téléassistance présents 365j/365, 7j/7 , 24h/24 :
réceptionnent les appels d’alarme pour les personnes agees,
identifient automatiquement le bénéficiaire,
consultent sur leur fichier tous les renseignements utiles.

L’opérateur en communication avec le bénéficiaire
évalue la gravité de la situation
selon son diagnostic il rassure le bénéficiaire
demande à un membre de son réseau d’intervention de venir tout de suite
en cas de besoin l’opérateur peut appeler le médecin traitant ou alerter les services d’urgence.

Nos opérateurs gardent le contact, jusqu’à l’arrivée des secours.(voir avec SBTG)

La centrale de téléassistance certifiée APSAD P3 :
assure la confidentialité de toutes les informations sur les bénéficiaires et leur réseau d’intervention,
conserve les enregistrement des conversations de l’alarme pour les personnes agees pendant 3 mois avant de les effacer

Au niveau du réseau d’intervention

Le réseau d’intervention est composé :

• Des contacts du bénéficiaire
• Des services d’urgence

Les contacts du bénéficiaire

Le souscripteur défini les personnes à contacter en cas de besoin (environ 4 personnes). Ces personnes vivant à proximité du bénéficiaire constitueront le réseau d’intervention.
A titre d’exemple, le réseau d’intervention peut être constitué de la famille, d’amis, de l’assistante ménagère, de l’assistante de vie, de voisin etc.

Nous pouvons prendre en charge la gestion de vos clés !

Vos clés sont sécurisées sous coffre 24h/24h

Pour le client la gestion est entièrement sécurisée

Ce service permet d’intervenir rapidement sans faire appel aux membres des familles ou aux voisins
Facturation qu’en cas d’intervention
Seule la gestion des clefs fait l’objet d’un abonnement mensuel
Gestion de clefs : 6 € TTC / mois
Intervention de téléassistance en Île de France : 70 € TTC
Intervention de téléassistance hors Île de France : 75 € TTC
Ce service n’est disponible qu’en :

IDF, région de Lyon,13 Marseille,33 bordeaux, 13 Allauch,49 Angers, 33 Audange, 13 Aix En Provence, 84 Avignon, 62 Arras, 33 Bassens, 34 Beziers, 69 Bron, 84 Beaumette, 60 Beauvais, 49 Cholet, 34 Cournonsec, 60 Creil, 27 Evreux, 33 Gujan-Mestras, 13 Jouques, 76 Le Havre, 13 Le Tholonet, 59 Lille, 34 Lunel, 69 Lyon, 84 L’ Isle Sur Sorgne, 33 La Test De Busch, 04 Manosque, 33 Merignac, 34 Montpellier, 44 Nantes, 78 Mantes La Jolie, 45 Pithivier, 66 Perpignan, 76 Rouen, 44 Saint Herblain, 13 Salon Deprovence, 37 Tour, 59 Valenciennes, 69 Vennissieux, 38 Vaulx Le Millieu, 44 Vertou, 69 Villeurbanne et 33 Villenave D’ornon.

Les services d’urgence

En cas de gravité, les services d’urgence (pompiers, Samu, gendarmerie, police municipale.) seront sollicités pour intervenir.
Les coordonnées du médecin traitant peuvent être définies au préalable par le souscripteur.
Le médecin traitant sera alors contacté en cas de besoin par les services d’urgence.

Au niveau de l’espace client sur INTERNET

Rapidité et efficacité du service.
Cette innovation permet au souscripteur (famille, proches, associations. ) de maintenir à jour toutes les informations vitales à la rapidité des secours (numéros de téléphone de la famille, précautions particulières à prendre avec l’abonné, nouveau lieu de résidence en cas de départ en vacances.).
En effet, MESANGES Gardiens agit vite et efficacement car l’information dont nous disposons sur le bénéficiaire peut être actualisée via un espace client sur INTERNET.

IMPORTANT

Pour plus de réactivité dans les interventions, le souscripteur à la possibilité de mettre a jour les informations* concernant :

• le bénéficiaire
• les contacts du bénéficiaire
• le médecin traitant

Ces mises à jour des informations peuvent être effectuées très rapidement sur Internet à travers l’espace client du souscripteur ou par courrier.

*Le souscripteur fournit :

• les informations sur le bénéficiaire : sa santé, son adresse, l’existence d’un jardin et autres informations sur son mode de vie pouvant être utiles pour accompagner les secours,
• les informations sur le réseau d’intervention : les noms et prénoms de personnes à appeler dans l’ordre de priorité, leurs coordonnées, etc.
• les informations sur son médecin : nom et prénom, coordonnées, horaires de permanence et numéros de téléphone.